Bonjour YACINE,
Effectivement, vous avez consommé la totalité de votre enveloppe d’internet.
Vous pouvez effectuer un rétablissement débit internet, celui-ci vous permet d’avoir l'intégralité de votre enveloppe d’internet (5 Go) pour une facturation de 10€ et qui sera valable jusqu'au 08/06/2024, date de remise à zéro de votre forfait.
- Je tiens à vous informer que le rétablissement n’est pas cumulable.
- Délai de prise en compte est immédiat (peut prendre jusqu'à 24h).
- Les 10 EUR seront prélevés sur la prochaine facture.
Pour faire le rétablissement débit internet depuis votre espace client :
- Étape 1 : Accéder à l'espace client
- Étape 2 : Cliquer sur Rétablir le débit Web dans la vignette Vos consommations dans la partie data ou sur la page d'accueil
- Étape 3 : Cocher Rétablissement du débit web puis cliquer sur Valider
⇒ Le prix de l'option est affiché à droite de la case à cocher
⇒ Le bouton En savoir plus permet d'afficher l'explication de l'option
- Étape 4 : Sur la prochaine page, cliquer à nouveau sur Valider pour confirmer le rétablissement du débit Web
Une fois le rétablissement validé, la consommation data repasse à 0 et une confirmation apparaît sous le suivi
Pour plus d'informations, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Voulez-vous que je prenne en charge le rétablissement de votre débit internet ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
