Question en attente de réponse
Connexion a quelques applications et sites internet
Bonjour,
Je n'ai accès qu à certains sites (par exemple la banque postale, amazon.fr, leboncoin.fr) est impossible depuis mon mobile en 5G.
L'accès depuis les applications correspondantes est aussi impossible :
Erreur DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
A signaler que la plupart des sites fonctionnent très bien (par exemple meteo , actualités.etc)
Et si je connecte le smartphone via WIFI sur ma box, tous les sites fonctionnent sans exception.
J'ai essayé plusieurs solutions :
redémarrer le mobile,
réinitialiser les APN aux valeurs par défaut
supprimer les APN et les recréer manuellement
Mais rien ne résout mon problème.
Est-ce que cela vient du mobile, SIM ou réseau 5G ?
Merci pour votre aide
Réponse
Bonjour Zoueirat,
Après vérification, je constate que vous avez l'option contrôle parental activée sur votre ligne depuis le 04/04/2023.
C'est une option qui permet de filtrer et de restreindre l'accès à certains contenus.
Si vous êtes d'accord, je peux prendre en charge la désactivation de cette option.
Vous pourrez faire cette modification depuis l'espace client en suivant ces étapes :
Etape 1 : Depuis la rubrique "Forfait et Options" cliquer sur "Sécuriser mobile et factures".
OU (si utilisateur différent) : Depuis la rubrique "Votre compte" cliquer sur" Coordonnées Utilisateur" puis le lien.
Etape 2 : Sous le bloc Contrôle parental concernant l'accès à l'internet mobile => Activer le contrôle parental (gratuit) : cocher Oui ou Non
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée !
Amal, conseillère Assistance Mobile.
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