Question en attente de réponse
Ma facture s'élève à 16,98 € pour un abonnement à 6,98 € (6)
Je viens de recevoir l'avis d'émission de facture pour le mois de mai.
Je constate que
1) le code BIC de mes coordonnées bancaires n'a toujours pas été modifié contrairement à ce que vous m'avez écrit voilà plus de 3 semaines !!!. Il va sans dire que si vous ne le modifiez pas, le prélèvement sera une nouvelle fois refusé. Si jamais cela se produisait je ne veux même pas en entendre parler.
2) les 10 € du 1er refus de prélèvement (pour la même raison) que vous m'avez annoncés (via un SMS) être déduits de ma prochaine facture n'apparaissent pas. J'imagine que là aussi, il s'agit d'un oubli.
3) la facture concernant la ligne de mon épouse est exactement dans la même situation ; donc le remboursement des 10 € doit être également effectué.
Réponse
Bonjour JEAN-PIERRE,
Je vous confirme que la cellule dédiée a fait le nécessaire les deux lignes.
Une régularisation de 10 EUR a été appliquée sur les deux lignes, raison pour laquelle vous avez eu des factures de 6,99 EUR.
En revanche, je constate qu'une résiliation est programmée sur vos lignes pour le 29/05/2024.
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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