Pourquoi je reçois une augmentation de prix pour mon forfait pour le forfait de 8.99 euro

Bonjour IBRAHIM,

La surfacturation sur votre ligne "06******70" concerne un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_PlayUp" ajouté sur votre ligne depuis le 04/02/2024.

Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet
En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Il s’agit d'un service extérieur à Auchan télécom proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

La résiliation de ce téléchargement a déjà été prise en compte suite à votre entretien téléphonique avec le service client le 24/05/2024. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche il peut en demander le blocage.

Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de cette option, je constate que mon collègue a pris en charge l'activation de l'option de blocage gratuite sur votre ligne. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation de :

• Des SVA (services à valeur ajoutée).
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
• Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non).
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.