Question en attente de réponse
demande de rétrocession frais et option non fonctionnelle
Bonjour,
Au préalable, je vous demande de supprimer les frais de :
- 10 euros pour cette difficulté n'ayant pas eu ce formulaire à temps, lors de ma souscription, ce qui a engendré cet incident,
- 5 + 2 euros de frais d'option internationale (qui aurait dû être bloqué lors de mon choix), option dont je n'ai hélas pas bénéficier - étant à l'étranger. voir votre message après coup m'indiquant que je ne suis pas client depuis + 3 mois et que cette option n'a pu être mise en place.
cette absence d'option, pourtant payée, a engendré des frais de communication supplémentaire (par d'autres moyens) pour la France.
de plus, mes tentatives de paiement direct (cb) ont été abusivemeent bloquées après le jour suivant alors que tout était bon
j'ai été contraint de passer par appel service!
15: 33 (6 min 41 sec.)
facture payée via tel numéro 200, avec code PIN sur robot.
sans justificatif de paiment, avec, hors temps d'attente, un numéro payant.
Il y a donc eu vraiment un souci que je vous demande de prendre en compte.
j'ai pris 2 abonnements et souhaite rester chez vous.
j'espère votre aimable compréhension, dès que possible.
merci bien
à bientôt.
S. Bensmail
Réponse
Bonjour Sadri,
Un prélèvement devait avoir lieu le 15/05/2024, mais celui-ci a été rejeté le 09/05 pour le motif "Service spécifique". Ce motif indique que nous ne sommes pas autorisés à prélever sur votre compte bancaire, c'est pour cela que vous ne visualisez pas de prélèvements de notre part.
Vous avez payé la facture par carte bancaire le lendemain.
Toutefois, afin d'éviter de futurs rejets, je vous invite à faire le point avec votre banque pour nous enregistrer dans la liste des débiteurs autorisés. Auprès de certaines banques, une validation manuelle du mandat est attendue sur votre Espace Bancaire en ligne. Je vous invite à vérifier ce point.
En conséquence, les frais de remise en service de 10€ ne peuvent pas être remboursés.
Vous avez aussi un hors forfait de 0.60€ lié à l'envoi de deux SMS depuis l'Algérie vers la France le 16/04/2024. Cette facturation est justifiée et aucun remboursement ne peut être accordé pour ces SMS.
Je vous confirme qu'aucun appel vers notre service client n'a été facturé en hors forfait.
Pour les options " 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse" et "Réception illimitée depuis l'UE et Suisse" ont été activées le 22/04/2024 depuis votre Espace Client et désactivées le 28/04/2024.
Ces options sont mensuelles et tacitement reconductibles par période de 1 mois, ce qui signifie que tout mois commencé est dû.
Nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande de remboursement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hajar, Conseillère Assistance Mobile
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