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COLETTE P.
COLETTE P.

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Bonjour,
Puisque vous avez décidé de suspendre ma ligne sans raison, je vous demande de ma rembourser le montant de la carte SIM, soit 10€ afin que je souscrive une autre forfait avec un autre fournisseur. Merci

Réponse

Bonjour COLETTE,

Comme précisé par ma collègue Boutayna que votre ligne est suspendue automatiquement par le système de contrôle anti-fraude suite à des usages abusifs.

Rassurez-vous, votre cas est déjà remonté au service concerné pour analyser la ligne et la remettre en service.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n'avons pas la possibilité de rembourser les 10 EUR de la carte SIM puisque votre ligne a été activée et vous avez dépassé le délai de rétractation.

En revanche, la FAQ suivante vous permet d'avoir plus d'informations concernant la démarche de résiliation : https://www.assistance-mobile.com/questions/728789-resili...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une très bonne journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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