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Question en attente de réponse

Problème affichage contacts

marc-andre L.
marc-andre L.

marc-andre L.

Niveau
0
3 / 100
points

Depuis que je suis passé chez NRJ mobile je n'ai plus d'affichage des contacts lors des appels entrants
J'ai cherché les options et elles sont bien activées
C'est très handicapant étant en télétravail
Pouvez remédier au problème
Merci cordialement

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
46620 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marc-andr,

L'option présentation de numéro n’est pas active sur votre ligne, raison pour laquelle vous recevez les appels en inconnu.

Soyez rassuré, je viens de vous activer l’option présentation de numéro sur votre ligne.

Le délai d’activation est de 2h à 24.

Je vous confirme que l’ajout de cette option est gratuit.

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 : se connecter à l’espace client.
  • Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
  • Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

  • Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Mettre à jour/compléter mes informations personnelles (coordonnées, adresse e-mail…) - Résolue (assistance-mobile.com)

J’espère avoir pu vous aider et n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée et un très bon week-end.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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