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Question en attente de réponse

plus d'un mois que j'ai un gros problème sur ma ligne je ne reçois pas les appels et ne peux pas appeler.

JEMYLA M.
JEMYLA M.

JEMYLA M.

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J'ai un gros problème avec ma ligne je ne reçois pas tout les appels et j'ai du mal à en passer de plus mes données mobiles sont catastrophiques. Je me suis renseigné on m'a dit que l'antenne Bouygues été en panne et comme c'est le réseau utilisé chez NRJ mobile je pense que c'est dû à ça. J'aimerais être dédommager.

Réponse

Bonjour JEMYLA,

Après avoir vérifié l'état de votre ligne, nous avons identifié un incident général qui perturbe le fonctionnement de 2G,3G et la 4G dans votre zone (30650 ROCHEFORT DU GARD), ce qui explique les perturbations au niveau de la qualité de service.

Le rétablissement est prévu pour le 30/06/2024.Nous vous recommandons de redémarrer votre téléphone portable.

Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour rétablir la situation dans les plus brefs délais.

Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés, et merci pour votre compréhension et votre patience.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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