Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Résiliation ligne au 20/04/24 toujours pas de remboursement

Aurore R.
Aurore R.

Aurore R.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Ma ligne est résiliée depuis la portabilité au 24/04/24 or j’ai reçu ce jour une facture d’un montant de 0€ !!! Comment se fait-il que l’on ne me rembourse pas ma facture du 24/04/24 au 20/05/24 ? Vous m’avez prélevé la totalité du forfait alors que je suis partie. Autre question pourquoi mon compte est-il toujours actif alors que j’ai changé d’opérateur ? Merci de me tenir informé.

Réponse

Bonjour Aurore, 

Votre ligne est résiliée le 24/04/2024 suite à une demande de portabilité. 

Le jour de renouvellement de votre forfait était le 21 de chaque mois. 

La facture du 23/04/2024 contient l’abonnement du 21/04/2024 au 20/05/2024. 

La facture de 0 euro comprend un remboursement de 7.19 euros qui couvre la durée du 24/04/2024 au 20/05/2024.

L’accès à l’espace client est disponible 12 mois après la résiliation d'une ligne.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?