Question en attente de réponse
Résiliation ligne au 20/04/24 toujours pas de remboursement
Bonjour,
Ma ligne est résiliée depuis la portabilité au 24/04/24 or j’ai reçu ce jour une facture d’un montant de 0€ !!! Comment se fait-il que l’on ne me rembourse pas ma facture du 24/04/24 au 20/05/24 ? Vous m’avez prélevé la totalité du forfait alors que je suis partie. Autre question pourquoi mon compte est-il toujours actif alors que j’ai changé d’opérateur ? Merci de me tenir informé.
Réponse
Bonjour Aurore,
Votre ligne est résiliée le 24/04/2024 suite à une demande de portabilité.
Le jour de renouvellement de votre forfait était le 21 de chaque mois.
La facture du 23/04/2024 contient l’abonnement du 21/04/2024 au 20/05/2024.
La facture de 0 euro comprend un remboursement de 7.19 euros qui couvre la durée du 24/04/2024 au 20/05/2024.
L’accès à l’espace client est disponible 12 mois après la résiliation d'une ligne.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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