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Question en attente de réponse

Ma carte sim ne fonctionne plus dans aucun mobile

Laurent B.
Laurent B.

Laurent B.

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Depuis 2 jours ma carte SIM ne fonctionne plus
Essaie fait dans plusieurs téléphones, même chose. Comment faire ?

Réponses

NOUR A.
NOUR A.

NOUR A.

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Plus de réseau

Bonjour Laurent,

J'ai essayé de vous joindre en vous appelant sur le numéro de mobile.

Puisque votre carte Sim ne fonctionne pas dans un autre mobile suite au test que vous avez effectuée .

Je vous informe que la commande de remplacement de la carte SIM a été faite avec succès gratuitement, il aura aucun changement de numéro.

La carte SIM intègre les trois formats :
– Le format standard ou mini SIM.
– Le format Nano SIM.

Le délai de réception : 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.

Je vous joins le lien vers notre FAQ pour l'activer depuis votre espace client :
Activer une nouvelle carte SIM - Résolue (assistance-mobile.com)

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour NOUR,

J'ai essayé de vous joindre en vous appelant sur le numéro de mobile.

Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (57730).

Afin de mieux cibler le dysfonctionnement , je vous invite a nous répondre aux questions suivantes :
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Raphaële D.
Raphaële D.

Raphaële D.

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nous avons le même problème que Laurent et aucun interlocuteur...la carte SIM de mon fils est neuve et n'a fonctionné que quelques jours, nous aimerions ne pas payer un abonnement pour rien

Raphaële D.
Raphaële D.

Raphaële D.

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que faire maintenant pour avoir un service client avec une vrai réponse au problème car ça dure depuis environ 1 semaine

NOUR A.
NOUR A.

NOUR A.

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Je souhaiterais un geste commercial suite à la gêne occasionnée

Bonjour Raphaële,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suit

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour NOUR,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une agréable journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Raphaële,

N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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