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Question en attente de réponse

Montant facture incorrect et changeant tous les mois

DOMINIQUE M.
DOMINIQUE M.

DOMINIQUE M.

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points

Bonjour,

J'ai un abonnement mensuel à 3.99€ (8.99€ - 5€).
Pourtant sur les 4 derniers mois, vous m'avez fait payer :

  • 3.99€ fin janvier
  • 4.99€ début mars
  • 2.99€ début avril
  • 7.99€ début mai, cette facture ne mentionne même pas la réduction de 5€.

Pourriez-vous faire le nécessaire pour régulariser la situation ?

Cordialement,

Réponse

Bonjour DOMINIQUE, 

Votre forfait Cdiscount mobile 5 Go - sans engagement est à 8,99 euros/mois, et vous avez bénéficié d'une remise illimitée de 5 euros/mois, donc votre abonnement est devenu à 3.99 euros/mois.

Suite à une erreur de notre part, vous avez eu l'ajout d'un euro sur la facture du 05/03/2024.

Une régularisation d'un euro a été validée sur la prochaine facture, celle du 01/04/2024, raison pour laquelle vous avez payé 2,99 euros.

Sur la facture du 02/05/2024, la remise n'a pas été appliquée.

Je viens d'escalader votre dossier pour vous effectuer une régularisation de 4 euros sur la prochaine facture.

Rassurez-vous, la remise de 5 euros/mois sera appliquée à partir du mois prochain.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée. 

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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