Bonjour, je suis au Danemark je n’ai pas d’accès internet sans WiFi, malgré un accès internet normalement jusqu’à 10GO.

Bonjour Catherine,

Après vérification sur votre dossier, je constate que vous avez un forfait qui vous permet d'effectuer des Appels, SMS, MMS en UE/DOM 10 Go depuis l'Europe et les DOM ( Danemark incluse).

Une fois vous rencontrez un blocage depuis Danemark, je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau:

– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -TDC -, ou bien -Sonofon Denmark - ou -Hi3G Danemark- , puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, s’intituler par Numéros utiles :

• Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
• Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
• Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis international

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée et À bientôt sur l'Assistance Mobile.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.