Mon forfait est de 10 euros par mois tous les mois je paie 20 euros c’est pas normal

Bonjour SHAFIQ,

La facture du 06/05/2024 s'élève à 19,98 € et elle comprend le prix d'abonnement à 9,98 € plus 10 € les frais de la remise en service.

La facture du 08/04/2024 a été rejetée le 22/04/2024. Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à ce rejet.

Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement effectué par carte bancaire en date du 06/05/2024.

De ce fait, des frais de remise en service de 10 € ont été appliqués sur la facture suivante.

Je constate que la facture du 06/05/2024 a été rejetée également le 20/05/2024, que vous avez représenté au prélèvement en date du 21/05/2024. La remise en service suite à ce mode de paiement prend un délai de 12 jours.

Afin de remettre la ligne en service sous un délai de 2h, vous avez réglé votre facture par carte bancaire le 27/05/2024.

Si toutefois le prélèvement est autorisé, un avoir de 19,98 € sera décompté sur la prochaine facture.

Selon nos conditions générales de vente, chaque rejet génère des frais de remise en service de 10 € appliqués sur la facture suivante.

Si la date de prélèvement actuelle (soit le 16 du mois) ne vous convient pas, vous pouvez la modifier à 5 € et choisir une date entre le 09 et le 24.

Par ailleurs, une demande de changement du forfait a été effectuée le 27/05/2024 vers le forfait "200 Min, 200 SMS et 200 Mo - sans engagement à 2 €".

Ce nouveau forfait sera effectif le 04/07/2024 (votre jour de renouvellement du forfait).

Merci pour votre compréhension.

Sachez que les clients Cdiscount mobile n'ont pas un service client téléphonique, mais plutôt un service digital, comme c'est indiqué lors de la souscription.

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.