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Question en attente de réponse

Erreur facturation - Double paiement 2

HÉLÈNE B.
HÉLÈNE B.

HÉLÈNE B.

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points

J'ai posé une question il y a quelques jours et comme on ne peut pas y répondre directement, je remets la conversation ici :

HÉLÈNE B.
1 réponse il y a 4 jours
Bonjour,

Etant à l'étranger, j'ai acheté une recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours le 10/04/2024. Celle-ci m'a été facturée deux fois. Comment puis-je être remboursée ?

Merci,

RÉPONSE

IBTISSAM J.
Equipe
IBTISSAM J.
il y a 3 jours
Bonjour HÉLÈNE,

Vous avez en effet activé à deux reprises la recharge " Recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours" à 19,99 EUR.

Je n’ai pas la main pour annuler la mise en place de cette recharge. Nous pouvons procéder à un remboursement seulement si, à son retour, nous observons qu'il n'a pas utilisé les deux recharges.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

Ma réponse est la suivante :

Merci pour votre retour. Cependant, je n'ai en aucun cas commandé deux fois la même recharge, il doit s'agir d'un bug sur le site. Et il m'aurait été impossible d'utiliser ces deux recharges de toute manière étant donné qu'il s'agit du MÊME service. Je ne l'ai donc bien utilisé qu'une seule fois. Je vous demande de faire le nécessaire, vous comprenez bien qu'il aurait été stupide de commander deux fois le même produit à la même date.
Cordialement,

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour HÉLÈNE,

Deux recharges "60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours" ont été souscrites sur votre ligne le 10/04/2024.
Une a été faite depuis votre espace client et une autre par SMS.

Soyez rassurée, je viens procéder au remboursement de votre recharge de 19.99 EUR. Ce remboursement sera en avoir et donc déduit des prochaines factures mensuelles.

Un SMS de confirmation vous a été transmis dans ce sens.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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