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Question en attente de réponse

Facturation de 20 € Recharges / rétablissement Web !!!

NACER B.
NACER B.

NACER B.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
NACER B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
26 mai 2024
il y a 22 jours
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Bonjour,
j'ai sur mon compte NRJ
ligne : 06XXXX1642
20€ Recharges / rétablissement Web qui sera prélevée sur mon compte.
Je n'ai jamais demander d'option payante ni dépasser mon forfait.

Merci de bien vouloir m'expliquer
NB : Le prélèvement automatique ne peux dépasser les 07€ / facture.
Merci
Cordialement

Réponse

Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
46690 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Ikram Q.
Date
réponse
r

Bonjour NACER,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

En analysant la ligne 06XXXX1642, je constate que vous avez épuisé votre enveloppe d’internet et vous avez effectué un rétablissement débit internet a été effectué le 13/05/2024 par SMS.

Le rétablissement débit internet vous permet d’avoir l'intégralité de votre enveloppe d’internet (30 Go) pour une facturation de 20€ et qui a été valable jusqu'au 27/05/2024, date de remise à zéro de votre forfait.

À savoir que vous avez consommé 42 Go et 661 Mo.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de mettre en place un remboursement de 20 euros, car le rétablissement débit internet n’est pas contestable.

La FAQ suivante vous permet de comprendre le fonctionnement d’internet sur votre forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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