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Question en attente de réponse

Pourquoi mes giga internet partent aussi rapidement

SARAH O.
SARAH O.

SARAH O.

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Bonjour,
Il y a un soucis avec le calcul de mes Gigas consommés . On est le 27 du mois , mon forfait etait renouvelé le 7 . Je n'ai déjà plus de gigas (il me reste moins d'1Go). J'ai reçu un message le 19 mai m'indiquant qu'il me restait seulement 16go, depuis j'utilise encore moins qu'avant ma 4g je passe mon temps à l'activer quand j'en ai besoin et la désactiver quand je ne l'utilise pour autant ma consommation descend de beaucoup tout de même. J'en ai
Je ne consomme jamais l'entièreté de mes gigas sur un mois, vous pouvez le voir à mes factures précédentes, le plus haut que j'ai consommé est environ 27go sinon mes consommation reste assez basse mensuellement et je n'ai rien changé à mes habitudes .
Pouvez vous rétablir internet gratuitement , et au vu du nombre de jour , me remettre au moins 20-30go pour le reste du mois .
Merci de me répondre rapidement

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

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Equipe

Bonjour SARAH,

Le jour de renouvellement de votre forfait est le 7 de chaque mois.

Je constate que vous avez consommé la totalité de votre enveloppe internet et que vous avez effectué un rétablissement de débit en date du 27/05/2024.

Ce rétablissement de débit WEB est facturé à 40 euros sur la prochaine facture et utilisable jusqu’à votre prochain jour de renouvellement de forfait qui est le 7 du mois.
Je tiens à vous informer qu'il ne sera pas cumulable avec les 80 Go de votre forfait.

En effet, la consommation dépend également de chaque application.

Je partage avec vous quelques exemples :

  • Regarder TikTok pendant 1 min = 14 Mo
  • WhatsApp, Messenger, Skype : 1 h de messagerie instantanée = 4 Mo
  • Netflix, prime vidéo 20 min en streaming = 230 Mo / 50 min = 600 Mo
  • YouTube : 1 minute en qualité standard = entre 8 et 11 Mo
  • Rassurez-vous, nous disposons d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

    N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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