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Question en attente de réponse

Mauvais réseau alors que couverture correcte

Damien D.
Damien D.

Damien D.

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Bonjour.
Je vous informe que je vais changer d'opérateur car votre qualité de réseau et médiocre dans ma zone.
Avec le même tel mais en testant d'autres SIM (free, sfr, etc..) tout va bien. Seul les forfait "pas chers" (reglo mobile, nrj, etc..) coupent sans arrêt.
Simplement pour vous informer.
Cordialement.

Réponse

Bonjour Damien,

Après vérification, je constate qu'il y a aucun un incident réseau en cours sur l'adresse que vous avez sur le dossier (26400 Crest, France).

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

Y a-t-il un message d'erreur ou un sens interdit affiché sur votre mobile ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Quels services ne fonctionnent pas (appel, sms, internet...) ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

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