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Question en attente de réponse

BOnjour, ma facture a été payé 2 fois via le site. Pouvez-vous m'indiquer quand je serai remboursé ?

Emilie E.
Emilie E.

Emilie E.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
Emilie E.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
27 mai 2024
il y a 21 jours
Consultations
consultée 20 fois
question
q

BOnjour j'ai payé ma facture 2 fois ce mois-ci : 21.98€ x2.
Pouvez-vous m'indiquer quand je serai remboursé ?
Merci d'avance de votre retour.

Réponse

Meryem A.

Meryem A.

Niveau
6
46060 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meryem A.
Date
réponse
r

Bonjour Emilie,

Je constate effectivement deux paiements par carte bancaires effectués le 23 et le 24 mai.

La facture étant payée en deux reprises, un avoir de 21,98 EUR sera décompté de vos prochaines factures.

Je constate que vos prélèvements sont rejetés pour le motif “Compte clôturé“. Afin d’éviter que cela ne se reproduise, je vous invite à modifier vos coordonnées bancaires depuis votre espace client dans la rubrique "Votre compte / Coordonnées bancaires".

La case “modifier les données du payeur” est à ne pas cocher si le nouvel IBAN est à votre nom (cela est dédié lorsque le nouveau compte bancaire est au nom d’une autre personne). Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...

La prise en compte du nouvel IBAN sera à l'édition de la prochaine facture ou la suivante. Un courrier de confirmation vous sera envoyé.

Si vous rencontrez des difficultés pour changer votre IBAN, nous sommes à votre disposition pour le faire, vous pouvez revenir vers nous à tout moment.

Je vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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