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Question en attente de réponse

Problème autonomie

FRÉDÉRIC H.
FRÉDÉRIC H.

FRÉDÉRIC H.

Niveau
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7 / 100
points

Bonjour,
Le portable que je viens d’acquérir ne tient pas la charge ! Je souhaiterais partir sur un téléphone neuf car en reconditionné ils ne fonctionnent pas correctement semble-t-il.
Merci de revenir vers moi au pour ce problème ainsi que pour problème de messagerie ou les messages ne s’affichent pas et au final faut tel à la messagerie.
Merci
Frédéric HERRERO

Réponses

Bonjour FRÉDÉRIC,

Je tiens à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Je vous informe que votre mobile est toujours sous garantie et on peut le prendre en réparation.

Avant de saisir un SAV, je vous prie de me préciser certaines informations :

  • Avez-vous constaté ce problème le jour même que vous avez reçu le mobile ?
  • Quel est le code IMEI du téléphone ?
  • Est-ce que le mobile a subi un choc ayant entrainé un bris extérieurement visible, ou il a été en contact avec un liquide ?
  • Y a-t-il des mises à jour en attente sur votre téléphone portable ?
  • Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

    Halim, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour FRÉDÉRIC,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Halim, Conseiller NRJ Mobile

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