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Question en attente de réponse

toujours pas reçu ma 2 ème carte SIM est elle expédiée et quand ?

Philippe L.
Philippe L.

Philippe L.

Niveau
0
11 / 100
points

Mariama D. m'a envoyé un message le 2 Mai mais je n'ai toujours pas reçu ma 2 ème carte sim l'avez vous envoyé et à quelle adresse et quand ? sinon pouvez vous l'envoyer dans un point relais que j'enlèverai moi même merci
Ph Loncke

Réponses

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
46000 / 75000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Je suis navrée d’apprendre que vous n'avez pas reçu votre carte SIM.

Les délais de réception d’une carte SIM sont de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Le délai étant dépassé, je vais vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case (J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée).

À tout de suite

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
61920 / 75000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Ma collègue Ikram étant indisponible aujourd'hui je me permets de poursuivre cet échange.

Je viens de procéder à une commande de remplacement à l'adresse " 75 Bd XXX XXX Lille".

Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de mettre en place un geste commercial.

Vous pouvez l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :

  • cliquer sur “ services d’urgence ”,
  • cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
  • entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • cliquer sur “ valider ”.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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