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Question en attente de réponse

Depuis le mois de février, j'ai changé mon abonnement pour 7,99€, mais je paye chaque mois à 19,99€ que faire ?

ALBERTINE E.
ALBERTINE E.

ALBERTINE E.

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Ma facture affiche 19,99€ au lieu de 7,99€ pourtant j'ai changé d'abonnement depuis le mois de février, jusqu'à ce jour, je suis prélevé plus que ce qui était convenu. Merci de revoir cette situation...

Réponse

Bonjour ALBERTINE,

La facture éditée le 23/05/2024 s'élève à 19,98 € et elle comprend :

  • 7,98 € le prix d'abonnement.
  • 2 € suite à l'avantage internet 30 Go.
  • 10 € les frais de la remise en service.
  • La facture du 23/04/2024 a été rejetée le 02/05/2024 pour le motif "Compte clôturé".

    Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à ce rejet et vous avez pu récupérer vos services suite au paiement par carte bancaire effectué en date du 11/05/2024.

    De ce fait, des frais de remise en service ont été appliqués sur la facture suivante.

    Afin d’éviter que cela ne se reproduise, je vous invite à modifier vos coordonnées bancaires depuis l'espace client, dans la rubrique "Votre compte" puis "Coordonnées bancaires".

    Pour la modification des coordonnées bancaires, il n'est pas nécessaire de cocher "Modifier les données du payeur" s'il s'agit du même payeur.

    Vous trouverez la marche à suivre sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif....

    Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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