Bonjour RENÉE,
Aucune demande de résiliation n'est enregistrée sur la ligne 07*******15.
La facture éditée le 13/05/2024 qui s'élève à 3,46 € est la facture de la mise en service et elle comprend le prix d'abonnement pour la période allant du 10/05/2024 au 05/06/2024, car votre abonnement est payé à l'avance. Elle est de ce fait proratisée.
Cette dernière a été rejetée le 27/05/2024 pour le motif "Contestation débiteur". Une suspension (Suspension SMS et restriction data) a été mise en place sur la ligne suite à ce rejet.
Afin de procéder à la résiliation, je vous invite à nous envoyer un autre courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Bouygues Telecom Business Distribution
Service Client
53098 Laval , Cedex 09.
Le courrier doit contenir ces éléments ci-dessous :
- Le nom et prénom du titulaire de la ligne.
- Son adresse postale complète.
- Le numéro de ligne à résilier.
- Le motif de résiliation.
Ce courrier doit être signé et daté.
À réception, la ligne sera résiliée sous un délai de 7 jours.
Vous avez également la possibilité de demander la résiliation depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes : - Se connecter sur l'espace client,
- Estimer les frais de résiliation ensuite Résilier,
- Sélectionner un motif de résiliation et un sous-motif de résiliation,
- Définir une date de résiliation (délai de préavis de 10 jours grisé et non sélectionnable sur le calendrier),
- Modifier si besoin son adresse mail
- cliquer ensuite sur "Continuer".
La case de confirmation doit obligatoirement être cochée afin de pouvoir valider votre demande de résiliation.
Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
