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Question en attente de réponse

ma ligne mobile a été piratée

NELLY Q.
NELLY Q.

NELLY Q.

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Je suis chez NRJ depuis fin avril 2024, et depuis, je reçois des appels de personnes inconnues qui me signalent que je les appelle alors que non.
Ma ligne mobile a donc été piratée. Quelle est la procédure pour déclarer ce piratage svp? merci

Réponse

Bonjour NELLY,

Il est fort possible que votre mobile ait été l'objet de phishing. En cliquant sur un lien ou en répondant à un SMS, un logiciel malveillant a été installé sur votre téléphone.

Ce logiciel réalise de nombreux appels sans que vous ne le voyez à l'écran.

Je vous invite à réinitialiser votre mobile, en déplaçant au préalable vos données précieuses (images, contacts) sur une clé USB, un ordinateur ou sur un autre téléphone.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...

Bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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