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Question en attente de réponse

Réseaux qui coupe régulièrement

RENAUD T.
RENAUD T.

RENAUD T.

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points

Bonjour.

Je constate régulièrement des coupures de réseaux, sur l'ensemble de nos téléphones.
Nous avons 5 forfaits chez vous et, parfois, il est impossible d'appeler et d'accéder à Internet, pendant plusieurs heures.
C'est inadmissible !
Je n'ai jamais eu ces problèmes avant.

Si cela se reproduit encore, je vais résilier mes 5 forfaits si les mesures nécessaires ne sont pas prises.
Cordialement
Renaud

Réponses

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour RENAUD ,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
25920 / 40000
points
Equipe

Bonjour RENAUD ,

Je vous remercie pour votre réponse.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Avant toutes manipulations, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau :

Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom :-NRJ Mobile-ou-EI Telecom-.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionner le mode Manuel puis EI Telecom .
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom .
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

 

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