Bonjour je ne comprends pas pourquoi cela fait plusieurs mois que je suis facturé 20€ au lieu de 10€

Bonjour ADIL,

Voici quelques explications qui vous permettront une meilleure compréhension.

Les prélèvements se rejettent chaque mois depuis le 28/12/2023 sous motif : sur ordre de client

Je tiens à vous informer que suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.

Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :

“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”

Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240522_SS_SE...

De ce fait, afin d’éviter les rejets de prélèvement et les frais de remise en service, je vous invite à prendre contact avec votre conseiller bancaire pour enlever l’opposition sur le compte ou à procéder au changement des coordonnées bancaires en suivants la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...

À savoir que les clients Cdiscount mobile n’ont pas un service client téléphonique, mais je vous confirme que vous bénéficiez d’un service client dédié sur l’assistance mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile