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Question en attente de réponse

Je peux passer ou recevoir un appel mais je n'ai pas de connexion de données .

CÉLINE L.
CÉLINE L.

CÉLINE L.

Niveau
0
5 / 100
points

J'ai reçu ma sims il y a peu après du retard puisqu'on la activait une semaine avant que je ne la reçois et depuis je ne peux toujours pas me connecter.
J'ai essayé la sim dans différents mobiles après les avoir éteint et rallumé mais rien !

Par contre , les prélèvements vont très bien , ma carte n'était même encore installée dans un tel ,qu'on me prélevait déjà le premier mois !!!! Je n'avais donc rien utilisé !!!!

Réponse

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
20100 / 40000
points
Equipe

Bonjour CÉLINE ,

Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (62430 ).

Le service a-t-il déjà fonctionné ?
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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