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Cette question a été résolue

Je n'arrive pas à me connecter à internet malgré que j'ai la 4g sur mon iphone

Marie - Paule V.
Marie - Paule V.

Marie - Paule V.

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11 / 100
points

Bonjour,

Depuis hier, j'essaie de me connecter à internet mais je n'y parviens pas. Pourtant j'ai ma 4g d'activer et je suis connectée à ma box internet. J'ai essayé plusieurs fois d'éteindre et de rallumer mon téléphone mais rien n'y fait. Je précise que j'ai un iphone 7.

Rania E.
Rania E.

Rania E.

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Equipe

Bonjour Marie - Paule,


Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (59150).

Depuis quand le service ne fonctionne pas ?
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Marie - Paule V.
Marie - Paule V.

Marie - Paule V.

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Le service ne fonctionne pas depuis hier, le 27/06/2024. Je n'ai pas supprimer la configuration internet. Voici mon numéro ICCID 8933260112222250468.

Rania E.
Rania E.

Rania E.

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Bonjour Marie - Paule,

Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active

Avant toute manipulation, je vous conseille :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, Je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

  • Réglages
  • Données cellulaires
  • Réseau de données cellulaires
  • Compléter les champs suivants :
    Nom du point d'accès : fnetnrj

    Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile pour que les modifications soient prises en compte.

    Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

    Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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