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Question en attente de réponse

Problèmes réseaux lors d'appels

GAUTHIER T.
GAUTHIER T.

GAUTHIER T.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,
Depuis jeudi dernier, a chaque appel, je n'entends plus mon correspondant et ceux de façon irrégulière. L'appel peut être bien se passer 30 secondes puis plus rien. Je tiens à préciser que mon correspondant m'entend tout le temps. J'ai essayé de rallumer / éteindre, mode avion... Rien ! J'ai même changé de téléphone. Même problème. Cela devient vraiment très dérangeant. Je ne peux plus appeler. Sur One+ 10 Pro et tél de secours Huawei.

Réponses

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
25920 / 40000
points
Equipe

Bonjour GAUTHIER ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception d'appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

GAUTHIER T.
GAUTHIER T.

GAUTHIER T.

Niveau
0
15 / 100
points

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F). 26 02 0121 0530 609F

EDITO : Le problème est uniquement sur la commune de COLMAR (OUEST / WINTZENHEIM). Une fois en dehors de l'agglo, RAS.

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception d'appel ?
-> Un problème lorsque je passe ou réceptionne un appel.

Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
-> RAS

Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
-> Oui

Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
-> Jeudi 23 mai

Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
-> Comme mentionné dans mon premier message : Oui.

Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
-> Entre 2 et 5

Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
-> Non, capte la 4G

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
25920 / 40000
points
Equipe

Bonjour GAUTHIER ,

Je vous remercie pour votre réponse. 

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur( 68000 COLMAR ).

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Avant toutes manipulations, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau :

Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom:-EI Telecom-ou-NRJ Mobile-.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionner le mode Manuel puis  EI Telecom 
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant  EI Telecom 
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

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