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Question en attente de réponse

Je n'ai plus de réseau mobile depuis cet après-midi.

AURORE D.
AURORE D.

AURORE D.

Niveau
0
7 / 100
points

En l'absence de réseau mobile, je ne suis plus joignable par téléphone, or je suis en télétravail toute cette semaine.
J'ai besoin d'un dépannage URGENT.
En vous remerciant par avance.

Réponses

Bonjour AURORE,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur (75006 paris).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et d'émission de d 'appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour AURORE,

Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 30/05? Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Hafssa E.
Hafssa E.

Hafssa E.

Niveau
4
10920 / 12000
points
Equipe

Bonjour AURORE,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

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