Question en attente de réponse
Hors-forfait multimedia
Pouvez-vous supprimer les prélèvements automatiques d'achat hors forfait (multimédia) sur ma facture ?
Depuis le 11/05 je paye un achat multimédia dont je ne connais pas l'origine. Je paie 3 € par semaine.
Je vois que vous proposer l'option blocage du hors forfait pour 1€ par mois, mais quand je vais sur option,c'est écrit que "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée".
Merci de votre aide.
Réponses
Bonjour JOHNSKY,
Une souscription auprès de DigitalGlobalPass_PlayUp a été enregistrée depuis le 27/04/2024 et facturé à 3 EUR / semaine.
Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.
Je viens de vous résilier ces services, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Vous trouverez plus d'informations concernant les surtaxes en consultant les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.
Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe.
Je partage avec vous les étapes à suivre :
Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.
Souhaitez-vous activer cette option ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour JOHNSKY,
Je constate que vous avez déjà activé l'option de blocage à 1 euro/mois.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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