Question en attente de réponse
J ai des achats numériques appliqués sans mon intervention, comment remédier au problème ?
Je suis facturé sur plusieurs jours au même horaire alors que je n ai fait aucune action.je souhaite que vous stoppez ces options d achat et procédez au remboursement des sommes prélevées. Merci
Réponse
Bonjour DAVID,
Un téléchargement Gallery " DigitalGlobalPass_PlayVOD" a été souscrit le 01/05/2024 à 2.99 EUR / semaine.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Ces derniers étant indépendants de notre opérateur. Nous sommes qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
La résiliation de cet abonnement a été prise en compte, mais vous aurez 2,99 EUR sur votre prochaine facture.
Je vous propose l’activation de l’option de blocage à 1EUR/mois depuis votre Espace Client. Cette option bloque tout type de hors forfait, les appels vers des numéros surtaxés, les téléchargements gallery et les appels depuis la France vers l'Union européenne.
Je vous invite à suivre la FAQ suivante pour souscrire à l'option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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