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Question en attente de réponse

Facturation additionnelle inconnue

Sylvain D.
Sylvain D.

Sylvain D.

Niveau
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Bonjour

Je constate sur la ligne dont je prend en charge l’abonnement pour mon fils deux prélèvements hors forfait ce moi ci de 5 euros.
Comment savoir d’où proviennent ces achats pour les résilier ou lui expliquer là où il ne faut pas cliquer ?

Merci de votre aide

Réponse

Hajar M.
Hajar M.

Hajar M.

Niveau
4
6590 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sylvain,

L'achat facturé 5 euros par semaine a été souscrit le 22 avril. Un SMS du 19000 lui a été envoyé pour confirmer la souscription de l'abonnement le jour de l'achat.

Cette facturation provient d'un service auquel il s'est inscrit. Il a donc validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Ces services surtaxés sont indépendants de NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé.

Vous avez procédé à la résiliation l'achat depuis votre Espace Client le 29/05/2024 et  Vous avez reçu un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « NRJ Mobile : Votre abonnement DigitalGlobalPass 0970340348 – DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger a bien été résilié ».

Vous avez aussi souscrit une option de blocage facturée un euro par mois et voici ce qu'elle propose :

  • Blocage des SVA (services à valeur ajoutée), numéros surtaxés, téléchargements Gallery (par SMS)
  • Blocage depuis/vers l'international (depuis la France Métropolitaine vers l'international).
  • Cette option se renouvelle à tacite reconduction chaque mois.

    Une facturation au prorata est validée lors de la souscription.

    Je vous souhaite une bonne journée et par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Hajar, Conseillère Assistance Mobile

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