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Question en attente de réponse

Bonjour. Il semble y avoir une panne réseau chez AuchanTélécom depuis 1h environ. Ici secteur de Farebersviller 57450

OGUZHAN O.
OGUZHAN O.

OGUZHAN O.

Niveau
0
2 / 100
points

Je n'ai plus de réseau Auchan Telecom sur mes deux mobiles depuis 1heure.

Réponses

Bonjour OGUZHAN,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur (57450 Farebersviller).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et d'émission de d 'appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour OGUZHAN,

Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 30/05? Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Hafssa E.
Hafssa E.

Hafssa E.

Niveau
4
10920 / 12000
points
Equipe

Bonjour OGUZHAN,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

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