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Question en attente de réponse

Problème batterie et fonctionnement iPhone

EMIE C.
EMIE C.

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Bonjour,
J’ai acheté un iPhone 11 avec un forfait en décembre dernier hors il ne tient pas la charge et bug énormément et surchauffe. Comment faire pour faire une demande de changement de téléphone. Vous remerciant. Cordialement

Réponses

Bonjour Emie,

Je tiens à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Je vous informe que votre mobile Apple iPhone 11 est toujours sous garantie et on peut le prendre en réparation si vous voulez.

Avant de saisir un SAV, je vous prie de me préciser certaines informations :

  • Avez-vous constaté ce problème le jour même que vous avez reçu le mobile ?
  • Quel est le code IMEI du téléphone ?
  • Est-ce que le mobile a subi un choc ayant entrainé un bris extérieurement visible, ou il a été en contact avec un liquide ?
  • Y a-t-il des mises à jour en attente sur votre téléphone portable ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Emie,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée!

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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