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Cette question a été résolue

mes appels entrants et sortants sont bloqués

Claire D.
Claire D.

Claire D.

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mes appels entrants et sortants sont bloqués
je ne reçois que des textos disant que les correspondants ont essayé de me joindre

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
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21610 / 40000
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Equipe

Bonjour Claire ,

Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (69380 ).

Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Claire D.
Claire D.

Claire D.

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Bonjour,
Aucun logo spécial. Les barres sont au max au niveau du réseau mobile.
Depuis au moins environ 3 jours les appels entrants et sortants sont bloqués mais je reçois des sms .
J’ai évidemment redémarré mon tel. Je n’ai fait aucune modification sur quoi que ce soit depuis que j’ai activé la carte SIM le 11 mai. Tout fonctionnait normalement au départ.
J’ai découvert que si je passe en 2G uniquement, les appels fonctionnent mais les MMS ne chargent plus normalement.
La carte SIM que j’ai reçu est-elle défectueuse ? Puis-je savoir comment vous transmettre le code ICCID sans le partager avec tout le monde ici?

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