Question en attente de réponse
Deamnde de code RIO pour résilier mon forfait NRJ mobile défectueux
Objet : Demande Urgente de Résiliation et Code RIO
Bonjour,
Je vous écris concernant une demande de résiliation de ma ligne mobile ainsi que l'obtention de mon code RIO.
Le 13 mai, j'ai commandé une nouvelle carte SIM auprès de votre service. Bien que ma ligne soit active, la carte SIM ne fonctionne tout simplement pas : je ne peux ni envoyer de messages, ni passer des appels, ni utiliser de données mobiles. Depuis deux semaines, j'ai suivi toutes les manipulations demandées et redémarré mon téléphone chaque jour, mais le problème persiste.
Souhaitant changer d'opérateur, j'ai besoin de mon code RIO. Cependant, il m'est impossible de l'obtenir car ma carte SIM ne fonctionne toujours pas. J'ai envoyé trois mails à ma conseillère comme conseillé, mais je n'ai reçu aucune réponse à ce jour.
Je vous prie de bien vouloir traiter cette demande en urgence et de me fournir mon code RIO dans les plus brefs délais. En l'absence de réponse rapide, je serai contraint de prendre des mesures supplémentaires pour résoudre cette situation.
Merci de votre compréhension et de votre promptitude.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Marie,
Ma collègue Hafssa vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous conseille de prendre connaissance de son retour via ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/3352908-ligne...
Merci beaucoup.
Amal, conseillère Assistance Mobile.
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