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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait

AZIZ E.
AZIZ E.

AZIZ E.

Niveau
0
4 / 100
points

Mon forfait à augmenté sans m'avoir prévenu ni dans mes factures ni par mail ou SMS est selon la médiatrice professionnelle et l'article selon n'est pas possible...
Merci de remettre mon forfait à 8e99 et de le faire une régularisation.
Merci de m'appeler

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
51310 / 75000
points
Equipe

Bonjour AZIZ, 

Je comprends parfaitement votre ressenti concernant cette augmentation. 

Votre opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de ses offres mobiles pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau haut débit. 

Cette hausse s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie, mais soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive. 

Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu de l’annuler.   

Je tiens à vous informer que votre abonnement Cdiscount vous offre un service client disponible sur le site de l’assistance mobile et non pas un service client téléphonique.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.  

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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