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Question en attente de réponse

SMS facturés sur ma ligne par erreur

Juliette D.
Juliette D.

Juliette D.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai été facturé pour des SMS à l'étranger que je n'ai pas envoyé. je peux adresser une capture d'écran de l'historique du téléphone le 27 avril pour démontrer que ces SMS vers la Suisse m'ont été facturés illégalement.

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
47890 / 75000
points
Equipe

Bonjour Juliette,

En effet, la surconsommation de 2,70 est due à des SMS qui ont été envoyés le 27/04/2024 depuis la France vers la Suisse.

Afin d’avoir le détail de votre consommation depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Rassurez-vous, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

La surconsommation n’est pas contestable, et vous avez la possibilité d’envoyer un courrier de réclamation à l’adresse suivante :

Bouygues Telecom Business – Distribution
Service Client
53098 Laval Cedex 09

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et de mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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