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Question en attente de réponse

Pourquoi j ai un achat multimédia

SOPHIE H.
SOPHIE H.

SOPHIE H.

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Bonjour je viens de m apercevoir que j ai un achat multimédia de 9,99€ à Fuze Forge, je ne sais même pas d ou cela vient mais dès lors que j ai reçu un sms de la part du numéro 1900 m indiquant que j ai pris un abonnement le 20/05, j ai tout de suite résilié. Pourtant je n ai cliqué sur aucun lien hormis pour me désabonner, chose que je n aurais peut-être pas dû faire car c était sûrement un sms d arnaque. Pouvez-vous m aider, y a t il un moyen de me faire rembourser et m assurer que je n aurais pas cette mauvaise surprise le mois prochain ?

Réponse

Bonjour SOPHIE,

Une souscription auprès de  DigitalGlobalPass_Fuze forge a été enregistrée depuis le 20/05/2024 et facturée à 10 EUR / mois que vous avez déjà résilié.

Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.

Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Vous trouverez plus d'informations concernant les surtaxes en consultant les sites suivants :

https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/

Je constate que vous avez activé l'option de blocage via notre service client.

Cette option est payante à 1 euro par mois et elle bloque :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée)
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
  • Rassurez-vous, vous n'aurez pas de facturation de ce téléchargement le mois prochain.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

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