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Question en attente de réponse

Erreur de facturation Guernesey

MATHIEU V.
MATHIEU V.

MATHIEU V.

Niveau
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points

Bonjour
suite aux deux messages précédents

Vous m'avez facturé 4Mo 60€, hors j'ai reçu un SMS à l'entrée de la zone concernée m'indiquant que je bénéficiais de 13Go inclus et que le Mo supplémentaire était facturé 0,0019€.

Merci de procéder à une régularisation en tenant compte des informations qui m'ont été communiquées.

Cordialement
Mathieu

Réponses

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
51450 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mathieu,

Pour gérer votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
51450 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mathieu,

Merci pour votre retour.

Je viens d’escalader votre cas vers la cellule dédiée qui prendra en charge votre demande. Vous serez contactés dans les meilleurs délais.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

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