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Question en attente de réponse

Facture erronée - montant déjà réglé

bertrand B.
bertrand B.

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points

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture et constate que les 16 euros réglés par carte bancaire via le site web n'a pas été prise en compte.
Merci de me confirmer que celui-ci le sera et que le prélèvement sera bien corrigé.

Réponse

Bonjour Bertrand, 

Vous avez réglé 16 euros de hors forfait par carte bancaire le 28/05/2024, alors que la facture a été éditée le jour même, raison pour laquelle le hors forfait est inclus aussi sur la facture.

Rassurez-vous, vous aurez les 16 euros comme régularisation sur la prochaine facture.

Je constate que vous avez demandé la portabilité de votre numéro. La résiliation sera effective aujourd'hui le 01/06/2024.

Je vous souhaite une bonne journée.  

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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