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Question en attente de réponse

purquoi ma facture change tous les mois

christian D.
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forfait 9.90 depuis des annee

Réponse

Bonjour Christian,

Vous avez eu un hors forfait d'un montant de 5,97 euros sur la facture du 08/04 et un montant de 11,96 euros sur la facture du 08/05.

Les hors forfaits concernent un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_PlayVOD" souscrit le 02/04 à 2,99 euros/semaine et des SMS surtaxés envoyés depuis votre ligne le 09/03.

Vous pouvez retrouver les informations concernant les numéros/SMS surtaxés sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220827-cdisc...

Je vous conseille de désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte.

Le téléchargement Gallery est un abonnement à tacite reconduction. Vous avez reçu un SMS vous confirmant la souscription.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour plus d'informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Je viens de prendre en charge la résiliation de ce service. Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur, il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Vous avez actuellement un hors forfait d'un montant de 11,96 euros qui se rajoutera sur votre prochaine facture.

Vous pouvez consulter le détail de vos factures depuis votre Espace Client, dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures (format PDF).

Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous informe que nous proposons une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service.

L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :

– Les services à valeur ajoutée,
— Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
– Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
– Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
— Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.

Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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