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Question en attente de réponse

29.94 le 29 Avril alors que mon abonnement est à 7.98 depuis l ouverture. Je souhaite être rappelé

Latifa S.
Latifa S.

Latifa S.

Niveau
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5 / 100
points

J'ai trois lignes chez vous depuis le 16/01/2024, j'ai l'abonnement du forfait 7,98€ sans engagement pour mes trois lignes. Cependant, je paye chaque mois des moments différents.

Pour KHALIQY Saweta N° de téléphone 06******52 : en mai 19,94€, en avril 29,94€, en mars 22,93€, en février 7,98€, en janvier 6,44.

Pour KHALIQY Ali Jan N° de téléphone 07******49 : en mai 17,98€, avril 17,98€, en mars 17,98€, en février 17,98€, en janvier 6,18€.

Pour SHAFAHI Latifa N° de téléphone 06******30 : En mai 7,98€, en avril 7,98€, en mars 7,98€, en février 7,98€, en janvier 6,44€.

D'ailleurs, on n'a jamais consommé plus que notre forfait.
Je vous demande de bien vouloir régler ce problème, et de rembourser les sommes supplémentaires prises dans ces quatre mois.

Cordialement
Shafahi Latifa

Réponse

Bonjour Latifa, 

Je me suis permis de masquer vos numéros de téléphone pour que ne soit pas visible des autres utilisateurs.

Vous avez trois forfaits Cdiscount mobile 60 Go - sans engagement à 7.99 euros/mois.

Les premières factures des trois lignes comprennent le prorata de la date d'activation des lignes jusqu'au jour de renouvellement des forfaits.

Pour la ligne 06******52, une souscription auprès de DigitalGlobalPass_PlayVOD a été enregistrée depuis le 14/02/2024 et facturée à 2,99 EUR / semaine.

Pour la ligne 07******49, une souscription auprès de DigitalGlobalPass_Veedz a été enregistrée depuis le 10/02/2024 et facturée à 9,99 EUR / mois.

Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.  

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.  

Je viens de vous résilier ces services, un SMS de confirmation vous sera envoyé. 

Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Vous trouverez plus d'informations concernant les surtaxes en consultant les sites suivants : 

https://www.surmafacture.fr 
http://www.infosva.org/ 

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque : 

  • Des SVA (services à valeur ajoutée) 
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) 
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo) 
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non) 
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). 
  • Pour la ligne 06******30, vous avez des factures normales.

    Je vous souhaite une bonne journée. 

    Boutayna, Conseillère Assistance Mobile 

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