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Cette question a été résolue

Prélèvement facture : mail impayé alors que j'ai un prélèvement automatique pourquoi?

JEAN-CHRISTOPHE L.
JEAN-CHRISTOPHE L.

JEAN-CHRISTOPHE L.

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Prélèvement facture : pourquoi j'ai reçu un mail m'indiquant que je n'ai pas payé ma facture alors que j'ai un prélèvement automatique. J'ai dû régulariser via cb, pourquoi?
Mail du 31/05 :
Monsieur

Nous attirons votre attention sur le fait que votre compte client présente à ce jour un solde débiteur de 4,64€.

Vous n’avez toujours pas procédé au règlement de la facture 'xxx007 en date du 20/05/2024 et payable au plus tard le 30/05/2024.

L'échéance étant dépassée nous vous mettons en demeure de nous faire parvenir votre règlement sous 7 jours.

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

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Equipe

Bonjour Jean-Christophe,

Merci pour votre retour.

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d’autoriser les prélèvements au nom de Bouygues Telecom Business – Distribution.

Vous pouvez vérifier vos coordonnées bancaires depuis votre Espace Client , dans la rubrique "Votre compte / Coordonnées bancaires" .

Si le mandat SEPA est révoqué, je vous invite à revenir vers nous pour éditer un nouveau mandat.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

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Equipe

Bonjour Jean-Christophe,

Le prélèvement de votre facture du 20/05 a été rejeté le 30/05 pour motif : Rejet Prélèvement - Sur ordre du client.

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur la ligne.

Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.

Afin de vérifier quelques informations en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail. Pour ce faire, je vous envoie directement un e-mail.

Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

JEAN-CHRISTOPHE L.
JEAN-CHRISTOPHE L.

JEAN-CHRISTOPHE L.

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Bonjour,

Je n'ai rejeté aucun prélèvement.

Comment m'assurer que vous prélevez correctement mon abonnement. Il s'agit pourtant d'une nouvelle souscription et du Premier mois d'abonnement.

Merci par avance.

Jean-Christophe LO RE 

06XXXXXX90

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

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Equipe

Bonjour Jean-Christophe,

Je vous remercie pour la confirmation des informations.

Je viens d’escalader votre cas vers la cellule dédiée qui prendra en charge votre demande. Vous serez contactés dans les meilleurs délais.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile

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