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Question en attente de réponse

le prélèvement bancaire de ma facture n'a pas été réalisé. j'ai payé par CB. comment régler ce problème ?

ERIC P.
ERIC P.

ERIC P.

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je me suis abonné à NRJ mobile le 4 mai 2024. Ma ligne a été activé le 17 mai 2024. ma première facture devait être prélevée le 30 mai 2024 mais aujourd'hui 31 mai je reçois un mail pour facture impayée.
je viens donc de régler via CB.
Comment régler ce problème de prélèvement bancaire ?

Réponses

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

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Equipe

Bonjour Eric,

Le prélèvement de votre première facture a été rejeté le 30/05 pour motif : Rejet Prélèvement - Sur ordre du client.

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur la ligne.

Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.

Afin de vérifier quelques informations en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail. Pour ce faire, je vous envoie directement un e-mail.

Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Eric,

C'est bien noté.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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