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Question en attente de réponse

carte sim qui a 20 jours et est deffectueuse

Claire D.
Claire D.

Claire D.

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mes appels entrants et sortants sont bloqués
je ne reçois que des textos disant que les correspondants ont essayé de me joindre.
Depuis au moins environ 3 jours les appels entrants et sortants sont bloqués mais je reçois des sms .
J’ai évidemment redémarré mon tel. Je n’ai fait aucune modification sur quoi que ce soit depuis que j’ai activé la carte SIM le 11 mai. Tout fonctionnait normalement au départ.
J’ai découvert que si je passe en 2G uniquement, les appels fonctionnent mais les MMS ne chargent plus normalement. Pouvez-vous me remplacer cette carte SIM defectueuse?

Réponse

Bonjour EMILIE,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.

Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans la région CHASSELAY et qu'il peut perturber vos services mobiles.

Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour rétablir la situation le 07/06/2024.

Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

Bonne journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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