Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Débit internet ultra lent

FARID B.
FARID B.

FARID B.

Niveau
0
13 / 100
points

J’ai 7 mbps de débit internet descendant. Mon internet est super lent. Si c’est normal, c’est techniquement pas possible de consommer mes 160 giga de data

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
21610 / 40000
points
Equipe

Bonjour FARID ,

Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (69007).

Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

FARID B.
FARID B.

FARID B.

Niveau
0
13 / 100
points

Hello, comment faire pour répondre et vous communiquer les informations? Est ce que je peux donner les numéros de puce ici ? Pour ce qui est de mon réseau, non je n’ai rien paramétrer et mon téléphone indique 2 barres en 4 g. Mon numéro est 260212201275567f.
J’aurais une autre question également est il possible de disposer de deux puces avec le même numéro je sais que certain opérateur le permette.

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
21610 / 40000
points
Equipe

Bonjour FARID ,

Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active
Avant toute manipulation, je vous conseille :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, Je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

  • Réglages
  • Données cellulaires
  • Réseau de données cellulaires
  • Compléter les champs suivants :
    Nom du point d'accès : fnetnrj

    Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile pour que les modifications soient prises en compte.

    Concernant le 2 -ème carte , nous ne proposons pas pour le moment des cartes SIM jumelles.

    À l’activation de la nouvelle carte, l’ancienne sera désactivée automatiquement.

    Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

    Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?