Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Franck,
Je vous remercie pour votre confirmation.
J'ai bien validé pour vous une commande de remplacement de carte SIM gratuitement à l'adresse que vous m'avez confirmée.
L'envoi des cartes SIM de remplacement est fait en courrier simple, il n'y a pas de numéro de suivi.
Les délais de réception sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
À réception, je vous invite à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile afin d'activer la nouvelle carte SIM et de remettre la ligne en service.
Le délai de remise en service est de 2h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de vos services.
Une fois que votre ligne sera fonctionnelle, n'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous réalisions une régularisation des jours non utilisés suite à la non-réception de la première commande.
Merci pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Hajar, Conseillère Assistance Mobile
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