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Cette question a été résolue

Bonsoir j'ai suspendu ma ligne sans faire exprès comment enlever la suspension ?

ADEM D.
ADEM D.

ADEM D.

Niveau
0
7 / 100
points

J'ai perdu mon téléphone dans l'après midi donc j'ai voulu re commander ma sim pour avoir le même numéro ect. En faisant les démarches j'ai suspendu ma ligne sans faire exprès et cela me bloque pour la suite des démarches

THERESIA M.
THERESIA M.

THERESIA M.

Niveau
3
4350 / 5000
points
Equipe

Bonjour ADEM,

Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM avec le même numéro depuis notre service, sachant qu’elle est facturée à 10 euros, mais je vous confirme que vous pouvez l’avoir gratuitement depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

-Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe.
-Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM.
-Étape 3 : Cliquer sur Confirmer.
-Étape 4 : Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant.
-Étape 5 :
Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison.
Renseigner le numéro de téléphone.
Cliquer sur Suivant
-Étape 6 : Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider.
À savoir que le délai de réception d’une carte SIM est de 48 h à 72 h ouvrées plus les délais postaux.

Voulez-vous que je prenne en charge la commande de carte SIM ?

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

THERESIA M.
THERESIA M.

THERESIA M.

Niveau
3
4350 / 5000
points
Equipe

Bonjour ADEM,

Je viens de procéder à une commande de remplacement à l'adresse indiquée.

Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer.

Vous pouvez l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :

  • cliquer sur “ services d’urgence ”,
    • cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
    • entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
    • cliquer sur “ valider ”.

    La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures.
    Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    Je vous souhaite une agréable journée.

    Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

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