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Question en attente de réponse

J'avais un debit descendant de 400mb avec Red. Là je suis à 2mb. J'ai seulement une barre de 5G.

PIERRE-JEAN A.
PIERRE-JEAN A.

PIERRE-JEAN A.

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points

Bonsoir
J'ai suivi les recommandations de base suite à l'activation de la ligne liées
Mais le debit rend le forfait quasi inutilisable
Est-ce que vous avez une solution ?
Merci pour votre aide

Réponses

Bonjour PIERRE-JEAN,

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite de répondre sur les questions suivantes :

Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

PIERRE-JEAN A.
PIERRE-JEAN A.

PIERRE-JEAN A.

Niveau
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Bonjour,
Je n'ai pas supprimé la config internet
J'ai une barre de 5G sur le téléphone
26 02 1220 0761 203F
Merci pour votre aide

Bonjour PIERRE-JEAN,

je vous conseille de suivre les étapes suivantes :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau en suivant ses étapes ci-dessous :   
(La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.)
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyez sur Paramètres
Appuyez sur Système
Appuyez sur Réinitialisation
Appuyez sur Restaurer les paramètres réseau

Si l'anomalie persiste, Je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyez sur Paramètres
Appuyez sur Connexions
Appuyez sur Réseaux mobiles
Appuyez sur Nom des points d'accès
Appuyez sur Ajouter
Vous Complétez les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID

Vous Appuyez sur option (3 points en haut à droite) et enregistrer.

Vous redémarrez le mobile pour que les modifications soient prises en compte.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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